Защита прав потребителей в Санкт-Петербурге

Если ваши права нарушены, и вы готовы их отстаивать, обращайтесь в Общество защиты прав потребителей в СПб и Ленинградской области. Они  имеют многолетний опыт защиты интересов граждан-потребителей в государственных и надзорных органах, в том числе — на межрегиональном и международном уровне, что позволяет им устранить практически любую проблему.

Правовая база и надзорный орган

Обеспечение соблюдения интересов потребителя в сделках купли/продажи и по договорам возмездного оказания услуг/ выполнения работ в Федеральном законе №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». Этот нормативный акт постоянно адаптируется  под  изменяющиеся условия, на текущий момент действует последняя его редакция от 18.04.2018 г. ФЗ №2300-1 устанавливает право потребителя на приобретение надлежащего качества товаров/работ/услуг, не представляющих опасности как для окружающей среды, так и для жизни, здоровья и имущества гражданина, и регламентирует процедуры:

купли-продажи и предоставления услуг, включая порядок заключения, изменения и расторжения договоров;

разрешения конфликтов, возникающих по факту некачественно выполненных работ или предоставленных услуг (например, споры с сервисными центрами);

замены/возврата товара ненадлежащего качества и т.п.

Функции надзора и контроля в сфере защиты прав потребителей возложены на Федеральную службу, известную как Роспотребнадзор. 

Юридическая помощь при нарушении прав потребителя

     Несмотря на достаточно продуманную законодательную базу, практика показывает: среднестатистический российский покупатель в течение экономически активной жизни с нарушением своих прав сталкивается неоднократно. Так, только за 2017 г. работа нашего общества (защита прав потребителей в Санкт-Петербурге и ЛО) позволила обеспечить компенсацию в размере свыше 241 млн. руб., а число рассмотренных жалоб граждан превысило 13,8 тыс.

Стандартные проявления недобросовестности участников потребительского рынка — обман или введение покупателя в заблуждение, безосновательный отказ в принятии претензии. Во многих подобных случаях необходима квалифицированная юридическая помощь.

Основания для обращения к юристу

Обратиться за юридической помощью необходимо, если не удается самостоятельно урегулировать такие ситуации:

нарушения условий  договора купли-продажи / выполнения работ /оказания услуг;

отказ продавца устранить выявленный дефект (вернуть часть стоимости соразмерно дефекту или полной стоимости товара ненадлежащего качества);

предоставление некачественных услуг, сдача низкого качества работ.

Как не стать жертвой мошенников

Доверчивость и открытость — замечательные человеческие качества, но именно они могут открыть дорогу мошенникам, которые под разными предлогами вступают в контакт с гражданами и принуждают тех делать вложения в несуществующие проекты, приобретать некачественные товары и т.п.

Уважаемые граждане! Если вы столкнулись с подобной проблемой, воспользуйтесь  горячей линией  общества по защите прав потребителей в Санкт-Петербурге и Ленинградской области и опытные специалисты помогут вам оценить шансы на исправление ситуации, возникшей в связи с действиями мошенников относительно вас или вашей семьи.

Телефон горячей линии:

+7(812) 603-49-78

или Подайте жалобу онлайн

Нередко мошенники обосновывают свой приход необходимостью поверки/замены приборов учета или представляются служащими госорганов, предъявляя фальшивые удостоверения и вводя граждан в заблуждение рассказами о программах адресной помощи. Одна из главных опасностей — заключение кредитных договоров на крупные суммы под давлением настойчивого продавца.

Несколько простых правил защиты от мошеннических действий

Рекомендации относительно того, как не стать жертвой мошенников, достаточно просты и очевидны, но с ними стоит ознакомиться, чтобы в неожиданной ситуации чувствовать себя более уверенно.

Основные правила поведения гражданина для защиты себя и своих близких от мошеннических действий:

относитесь ответственно к хранению своих документов и персональных данных;

не разглашайте данные банковской карты, ни при каких условиях не называйте посторонним пин-код и СVV-код;

не подписывайте никакие документы, включая опросные листы и анкеты, не ознакомившись с их содержанием;

никогда не реагируйте на СМС-сообщения о списании средств или блокировке банковской карты иначе, чем предусмотрено в договоре с банком;

будьте осторожны с сотрудниками квартирного сетевого маркетинга: этот канал часто используется для распространения несертифицированных товаров по завышенным ценам.

Если предложение всё же кажется вам заманчивым, до завершения сделки сделайте несколько простых шагов:

1.задайтесь вопросом о целесообразности покупки;

2. внимательно изучите все имеющиеся у продавца документы;

3. постарайтесь посоветоваться с близкими или друзьями.

Помните: любые договорные сделки можно обжаловать в Роспотребнадзоре.

Что делать, если в дверь позвонили незнакомые люди

Будучи «один дома» (особенно актуально для людей преклонного возраста), лучше всего вообще не открывать дверь незапланированным визитёрам. Если же вы решаетесь на коммуникацию, предусмотрите один из возможных вариантов мошенничества: