Сортировать статьи по: дате | популярности | посещаемости | комментариям | алфавиту

Отдел контроля качества продукции и услуг по обращениям потребителей

Автор: mosever от 20-08-2019, 13:25

Отдел контроля качества продукции и услуг по обращениям потребителей

Одна из важнейших задач, поставленных перед Центром исполнительной властью города - рассмотрение обращений, жалоб граждан на неудовлетворительное качество товаров и услуг.

СПб ГБУ «ЦККТРУ» осуществляет выполнение государственной услуги по рассмотрению обращений потребителей:

"Материально-техническое обеспечение реализации полномочия Комитета по развитию предпринимательства и потребительского рынка Санкт-Петербурга по осуществлению мероприятий по реализации, обеспечению и защите прав потребителей в соответствии с компетенцией Комитета по развитию предпринимательства и потребительского рынка Санкт-Петербурга".


Форма предоставления государственной услуги - на безвозмездной основе.

Направления работы отдела

1. Рассмотрение обращений потребителей на неудовлетворительное качество:

- продовольственных товаров;

- непродовольственных товаров;

- работ и услуг;

2. Проведение консультаций для потребителей по вопросам применения норм Закона РФ «О защите прав потребителей».

3. Проведение экспертизы:

- обуви;

- сумок;

- изделий кожгалантереи;

Опытные специалисты Центра  оказывают квалифицированную помощь потребителям  в решении конфликтных ситуаций, консультируют по вопросам применения норм закона «О защите прав потребителей».

Порядок рассмотрения обращений граждан по вопросам, входящим в компетенцию Центра.

1. В электронном виде на сайте Центра:  www.quality.spb.ru (ОТПРАВИТЬ ЖАЛОБУ)

Обращения граждан, поступившие с неполной или неточной информацией о заявителе, без указания фамилии, имени, отчества и адреса электронной почты рассмотрению не подлежат.

2. По телефону «Горячей линии»: 498-85-01;

3. В письменном виде по адресу197046, Санкт-Петербург, Мичуринская, д.21/11;

Кто такой потребитель

Потребитель — это человек, пользующийся, приобретающий или собирающийся приобрести товары и услуги для личного пользования.

Потребитель на рынке взаимодействует с продавцом (изготовителем, исполнителем) — организацией или индивидуальным предпринимателем, предлагающим товары и услуги. Приобретая товар или услугу, мы вступаем в отношения с организацией в целом, а не с конкретным человеком, стоящим за прилавком или непосредственно оказывающим нам услугу.

Потребитель — главное действующее лицо на рынке. У него есть свобода выбора — где и что покупать. Продавец же зависит от потребителя: если у него не будут покупать его товар, он может разориться.

Продавец зависит от потребителя, но он сильнее потребителя, так как более профессионален. Поэтому реальная зависимость продавца от потребителя определяется поведением потребителя. Чем разумнее ведет себя потребитель, чем лучше он осознает свои интересы и знает свои права, тем легче ему во взаимоотношениях с продавцом, тем меньше шансов, что он сделает ошибку или его обманут.

Кто не является потребителем

С точки зрения Закона РФ «О защите прав потребителей» не является потребителем:

- гражданин, приобретающий товары и использующий их в своей деятельности с целью систематического извлечения прибыли;

- гражданин, приобретающий товары для организаций и за их счет с целью использования этих товаров в производстве или заказывающий для этих организаций и за их счет работы, услуги в этих же целях (приобретение фотокамеры для работы в редакции, химическая чистка штор и др.);

- гражданин, приобретающий товары (работы, услуги) у другого физического лица.

Что защищает потребителя

Потребителя защищает закон. Учитывая экономическое неравенство потребителей по сравнению с предпринимателями (изготовителями, исполнителями, продавцами), государство устраняет это неравенство правовыми средствами, ставит потребителя в привилегированное положение в отношениях с предпринимателями. Но лишь от самих потребителей зависит, будет ли работать Закон.

Права потребителей

Формирование потребительского права

То, что потребитель, должен быть защищен законом, люди признали давно. Первый из известных нам примеров такого рода — Законы Хаммурапи, царя, правившего Вавилонским царством в XVIII в. до нашей эры. Несколько статей этих Законов имели прямое отношение к интересам потребителей Вавилона. В одной из статей, к примеру, содержался запрет на обвес и обсчет покупателей и предусматривались наказания для нарушителей закона. Аналогичные нормы существовали и в римском праве, и в первых сводах законов Руси: «Русской Правде», «Псковской судной грамоте».

Там, где не было законов, отношения между покупателями и продавцами регулировались обычаями и традициями. Некоторые из этих традиций и обычаев отражены в пословицах и поговорках, например: «Видели очи, что покупали...». Этот принцип закреплен и в современном законодательстве. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец не несет ответственность только за те недостатки товара, о которых он предупредил покупателя в момент покупки.

С развитием науки и техники, с появлением новых торговли для защиты потребителей потребовались специальные нормы. Сначала это были отдельные нормы, включавшиеся в более общие законодательные акты. Так в 1807 г. во Франции появился Торговый кодекс, введенный Наполеоном, в котором одна статья была посвящена вопросам защиты прав покупателя по договору купли-продажи. Затем нормы о защите прав потребителей стали включать в гражданские кодексы. И только в 60-е годы XX в. начали принимать специальные законы, посвященные исключительно правам потребителей.

Толчком для развития потребительского права послужило Специальное послание о защите интересов потребителей Президента США Джона Кеннеди Конгрессу США, с которым он выступил 15 марта 1962 г. В своем выступлении он сформулировал четыре основных права потребителей: право на безопасность, право на информацию, право на выбор, право быть услышанным. Со временем данные права были закреплены в законодательстве большинства стран.

Право потребителей на безопасность

Это право означает, что товар, работа или услуга при обычных условиях их использования (т. е. по прямому назначению) не должны причинять вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя, а также окружающей среде. Государство гарантирует безопасность потребителей. Для этого создаются специальные правила и нормы контроля, призванные предотвратить появление на рынке опасных товаров. Помимо этого государство принимает законы, в которых установлена ответственность за нарушение требований безопасности.

Следующий шаг, обеспечивающий право на безопасность — обязанность изготовителя (продавца) представить потребителю информацию, позволяющую ему использовать (хранить, утилизировать) товар без вреда для здоровья, имущества и окружающей среды.

Если, несмотря на все принятые меры, на рынок все-таки попадает опасная продукция, государство предусматривает специальные процедуры по немедленному изъятию таких товаров из продажи. А если они уже попали к потребителю, то изымаются и у потребителей. Это так называемые мероприятия по отзыву товара с рынка.

Отзыв товара с рынка — система мероприятий, направленная на предотвращение причинения вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя, а также окружающей среде. Конечно, это вовсе не означает, что опасный товар отберут у потребителя. Все зависит от характера опасности и от того, каким образом ее можно устранить. Очень часто достаточно провести небольшую регулировку или заменить какую-то деталь — и проблема будет решена. В этом случае владельцев данного товара приглашают посетить сервисный центр изготовителя и устранить выявленный недостаток. Все расходы по посещению сервиса в таких случаях принимает на себя изготовитель.

Разумеется, нельзя требовать от производителя, чтобы произведенный им товар служил вечно и при этом оставался безопасным для потребителя. Поэтому обязанность изготовителя по обеспечению безопасности продукции ограничивается сроком ее службы или сроком годности. Для продуктов питания, лекарств, косметики и иной продукции, которая по истечении времени становится непригодной к использованию, устанавливается срок годности, на остальные товары — срок службы, т. е. период, в течение которого товар будет выполнять свое потребительское предназначение.

Срок службы/годности устанавливает изготовитель товара. Далее там, где указано «срок службы», имеется в виду и «срок годности»

Существует перечень товаров, на которые такой срок должен устанавливаться в обязательном порядке. На товары, не входящие в перечень, срок службы устанавливается по желанию изготовителя. Продавец (изготовитель) обязан донести информацию о сроке службы до потребителя.

Если по истечении срока годности потребитель продолжает пользоваться товаром, то весь риск, связанный с возможным причинением вреда, он принимает на себя. В тех случаях, когда изготовитель не захотел установить срок службы, он отвечает за безопасность этого товара в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю. Если же изготовитель «забыл» установить срок службы на товар, на который установление такого срока является обязательным, он будет отвечать перед потребителем независимо от времени, прошедшего с момента передачи тому товара.

При причинении вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя продавец (изготовитель), виновный в таком нарушении, должен возместить вред в полном объеме. Обязанность возмещения вреда возлагается на него не только в случаях, когда ему было известно об опасности товара, но и тогда, когда такую опасность объективно нельзя было выявить) в момент производства товара .

Если товар оказался опасным и причинил вред жизни, здоровью или имуществу гражданина, то изготовитель (продавец) несет ответственность за причиненный вред не только перед потребителем, но и перед любым другим человеком, пострадавшим от этого товара. Например, в автомобиле по вине изготовителя не сработали тормоза, и в результате был поврежден другой автомобиль. В этом случае владельцы обеих машин могут требовать компенсации с изготовителя того автомобиля, который стал причиной аварии.

Право потребителей на качество

Право потребителей на качество тесно связано с правом на безопасность. Однако безопасность – не единственная характеристика качества. Потребителю нужно, чтобы товары (работы, услуги) могли удовлетворить ту потребность, для которой их приобретают.

Качество товара(работы, услуги) — это совокупность свойств (характеристик), отличающих его от других аналогичных товаров. Именно эти свойства являются основой потребительского выбора. Кстати, безопасность тоже одна из характеристик качества товара.

Право на качество означает, что потребителю будет передан товар, обладающий теми характеристиками, которые оговорены в договоре. Любое отступление от параметров, закрепленных в договоре, должно рассматриваться как нарушение условия о качестве. И еще одно правило: если потребитель предупредил продавца о конкретных целях использования товара, то данный товар должен быть пригоден для этих целей.

Во многих случаях при покупке товара вопрос о его качественных характеристиках специально не оговаривается. В тех случаях, когда стороны не договаривались о конкретных свойствах товара, потребителю должен быть передан товар, соответствующий обязательным требованиям, установленным законодательством, а при отсутствии таких требований — соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Право потребителя на качество предполагает не только передачу потребителю товара (работы, услуги), обладающего определенными свойствами, но и гарантии поддержания товара в работоспособном состоянии. Изготовитель должен установить на свое изделие срок службы (годности). В течение этого срока товар (работа, услуга) должен быть пригоден для использования по назначению. Закон также возлагает на изготовителя обязанность обеспечивать возможность ремонта и технического обслуживания товара, производить и поставлять запасные части для ремонта в течение всего срока производства товара, а после снятия товара с производства — в течение срока службы или в течение 10 лет, если такой срок не установлен.

Изготовитель или продавец могут установить на товары и работы гарантийный срок. Это период, в течение которого изготовитель (продавец) несет повышенную ответственность перед потребителем за недостатки, возникшие в товаре (работе). В период гарантии продавец (изготовитель, импортер, исполнитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли по вине самого потребителя.

Гарантийный срок на товар (работу), как правило, устанавливает изготовитель (исполнитель). Если он этого не сделал, гарантию может установить продавец товара. В тех случаях, когда изготовитель установил свой срок гарантии, продавец может предложить потребителю (бесплатно или за деньги) дополнительный срок гарантийного обслуживания. Он начинается после завершения гарантии изготовителя. В период дополнительной гарантии права и обязанности продавца и потребителя регулируются договором, заключенным между ними. Причем в законе нет никаких обязательных требований о продолжительности этого срока. Срок гарантии (как, кстати, и срок службы) может исчисляться единицами времени (днями, неделями, годами и т. п.) или другими единицами. Например, производители автомобилей часто устанавливают на машину гарантийный срок, равный 3 годам или 100 000 км пробега машины. Продолжительность гарантийного срока — одно из конкурентных преимуществ, на которые грамотный потребитель обращает внимание при выборе товара.

Право потребителей на информацию

О том, какое значение для потребителей имеет информация и где они могут ее получить, мы с вами узнали в главе «Источники информации для потребителей». Теперь поговорим о том, как это право гарантируется законом.

Право на информацию означает, что потребитель вправе потребовать, чтобы ему представили необходимую и достоверную информацию об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы, реализуемых им товарах, работах и услугах. Изготовитель в свою очередь обязан представить такую информацию в доступной форме, на русском языке. Кроме того, изготовитель (продавец) обязан представлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), которая обеспечивает возможность их правильного выбора. Таким образом, сведения, представляемые потребителю, можно разделить на две группы:

<!-- [if !supportLists] --> 1.    <!-- [endif] --> информация о продавце (изготовителе, исполнителе);

<!-- [if !supportLists] --> 2.    <!-- [endif] --> информация о товарах (работах, услугах).

Информация о продавце (изготовителе, исполнителе)

В соответствии с требованиями закона потребителю должны быть представлены:

<!-- [if !supportLists] --> 1.    <!-- [endif] --> фирменное наименование организации;

<!-- [if !supportLists] --> 2.    <!-- [endif] --> местонахождение (адрес) организации;

<!-- [if !supportLists] --> 3.    <!-- [endif] --> режим работы организации;

информация о лицензии или аккредитации (если деятельность подлежит лицензированию или аккредитации), в том числе вид деятельности, на который выдана лицензия (сертификат об аккредитации), номер лицензии (сертификата), срок действия, а также наименование органа, выдавшего лицензию (сертификат).

Эта информация должна доводиться до сведения потребителей при заключении договора. Она размещается на вывеске или иными способами, установленными для данного вида торговли или обслуживания.

Информация о товаре (работе, услуге)

Согласно закону сведения о товаре (работе, услуге) должны включать:

- знак обращения на рынке (т.е. обозначение, подтверждающее, что товар прошел процедуру обязательного подтверждения соответствия), если для данного товара такое Подтверждение обязательно;

- сведения об основных потребительских свойствах. В отношении продуктов питания это сведения о составе (в том числе наименование пищевых или биологически активных добавок, использованных при изготовлении продуктов, информация о наличии компонентов, полученных с применением генно-модифицированных организмов, если содержание таких организмов превышает 0,9%), сведения о пищевой ценности, назначении, условиях применения и хранения продуктов питания, о весе, объеме, дате и месте изготовления, расфасовки продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;

- цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг). В том числе при предоставлении кредита — размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителям, и график погашения этой суммы;

гарантийный срок, если он установлен;

- правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

- срок службы или срок годности, если они установлены, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков;

- адрес (место нахождения) и фирменное наименование изготовителя, уполномоченной организации или импортера;

- информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

- указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (услугу), и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера услуги;

- указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Для того чтобы продавец (изготовитель, исполнитель) не уклонялся от своих обязательств по представлению информации, законодательством предусмотрена ответственность за нарушение права на информацию.

Информация, представленная потребителю, должна быть (1) необходимой, (2) достоверной и (3) представляться в доступной форме. При нарушении хотя бы одного из этих условий потребитель может:

- потребовать незамедлительного представления информации;

Финансовый инструмент защиты от рисков

Автор: mosever от 16-07-2019, 14:17
18 ИЮЛЯ пройдёт бесплатный семинар «Финансовый инструмент защиты от рисков».

В жизни каждого человека могут произойти различные непредвиденные ситуации и обстоятельства, такие как: потеря работы, авария, травма, болезнь. Мало у кого в кармане есть крупная сумма денег. В лучшем случае, придется снимать их со вклада в банке. В худшем – брать кредит. Как же обезопасить себя на случай беды и денежных проблем? Как подготовиться к непредвиденным обстоятельствам и не быть выбитым из колеи? Возможно ли это сегодня? 
Ответы на эти вопросы вы получите на семинаре.

Для кого данный семинар?
Для тех, кто является основным кормильцем семьи. У кого есть несовершеннолетние дети, родители, о которых нужно заботиться. Кто много ездит за рулем, увлекается активными видами спорта. У кого нет резерва и накоплений. Кто давно хочет разобраться со страховыми продуктами, которые представлены сегодня на рынке. Кто хочет понять, как работает этот инструмент и как его можно использовать.

Что будет на семинаре?
Теоретическая часть: виды страховых продуктов, представленных сегодня на рынке. Как они работают? Как ими грамотно воспользоваться? Подробно рассмотрим НСЖ и рисковое страхование жизни.

Практикум: как выбрать надежную страховую компанию? Критерии оценки и выбора. На что обратить внимание при заключении договора страхования? Что делать и куда обращаться, если ваши права нарушают.

Спикер:
Рина Сакаева - экономист, предприниматель, независимый финансовый консультант, консультант проекта Минфина РФ по повышению финансовой грамотности населения.

Участие БЕСПЛАТНОЕ!
Время: с 16.30 до 18.30
АДРЕС: Полюстровский пр., 61А.

Необходима предварительная регистрация на сайте: https://www.crpp.ru/meropriyatiya_all/meropriyatiya_vse/events390.html

Финансовый инструмент защиты от рисков

Возврат товара надлежащего качества

Автор: mosever от 21-06-2019, 15:37

 Возврат товара надлежащего качества - защита прав потребителя

Несмотря на распространенное мнение о праве потребителя в любом случае возвратить качественный, но не понравившийся товар и получить за него деньги, пункт 1 статьи 25 закона "О защите прав потребителей" дает потребителю лишь право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. И только в случае, если подходящего товара не окажется, у потребителя возникает право получить за товар деньги. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. 

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. А также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждается Правительством РФ. На данный момент действует Перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55, в который входят следующие товары:

  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 №1222 
  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 №1222)
  • Парфюмерно-косметические товары
  • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж  (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 №1222)
  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
  • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 №1222)
  • Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  • Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
  • Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 №1222, от 06.02.2002 №81)
  • Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 №1222)
  • Животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 №1222)
  • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 №81)

 

Как роспотребнадзор защищает потребителя?

Автор: mosever от 3-06-2019, 12:12

Как роспотребнадзор защищает потребителя?

    Роспотребнадзор – служба федерального значения, которая образовалась путем слияния надзорных санитарных органов и торговой инспекции в 2005 году. До этого эти два ведомства имели различные функции. Сейчас ведомство еще защищает права потребителя. Для того, чтобы понять, как роспотребнадзор защищает потребителя, необходимо понять, как она организована.

Структура Федеральной службы "Роспотребнадзор"

    Ведомство возглавляется Главным государственным санитарным врачом России. В столице находится главное управление службы с центральным аппаратом. Каждый субъект имеет региональное представительство в виде управления. Возглавляет его Главный санитарный врач области (края). На территории того или иного региона находятся территориальные отделы, которые непосредственно подчиняются региональному управлению. Возглавляют территориальные отделы главные санитарные врачи.

В таком составе и стоит ведомство на страже здоровья, но при этом его взор направлен еще и на потребителя. Помимо этого в состав службы входят профильные НИИ.

Роспотребнадзор непосредственно подчиняется Председателю Правительства РФ.

Ответ на вопрос, как роспотребнадзор защищает потребителя был бы неполным, если умолчать о том, что помимо всего прочего, он предоставляет населению следующие услуги:

Осуществление государственной регистрации выпускаемой продукции.

Работа, связанная с лицензированием отдельной деятельности.

Подготовка и выдача СЭЗ.

В роспотребнадзор поступают уведомления о том, что какое-то лицо стало предпринимателем.

Разумеется, в своей деятельности ведомство руководствуется многими нормативными документами, что имеют хождение на территории нашей страны. Главными являются два документа:

Федеральный закон № 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";

закон № 2300-1-ФЗ "О защите прав потребителей".

Работники ведомства относятся к государственным служащим.

На службу возложены обязанности не только заботы о здоровье и благополучии человека, но и защита прав потребителя. Иными словами, сфера деятельности ведомства охватывает широкий круг надзорных мероприятий. Если, скажем, нарушены права предпринимателя, он может в роспотребнадзор написать жалобу.

Для того, чтобы более полно ответить на вопрос, как роспотребнадзор защищает права потребителя, необходимо понять, какими функциями, полномочиями и обязанностями обладает данное ведомство.

Перечень функций

Их можно свести к следующим позициям:

Проведение в жизнь государственной политики, связанной с защитой прав потребителей.

Нормативное, правовое регулирование потребителя.

Разработка ведомственных нормативных документов.

Реализует законодательные основы, связанные с санитарно-эпидемиологическими вопросами и защитой потребителя.

Характер полномочий

Служба наделена весьма широкими правами по надзору за тем, как исполняются законодательные акты:

Анализ санитарно-эпидемиологической обстановки на подконтрольной территории. При необходимости служба наделена полномочиями вводить карантин на той или иной территории.

Надзорные мероприятия за тем, как соблюдаются правила торговли.

Надзор за ввозимыми в страну товарами.

Мероприятия по контролю за маркировкой товаров.

Анализ качества импортных и отечественных продуктов.

Надзорные мероприятия за предметами, предназначенными для детского населения.

Мероприятия, связанные с регистрацией новых лекарственных средств, иных веществ, представляющих опасность для здоровья человека.

Противоэпидемические мероприятия.

Специалисты службы активно работают с обращениями граждан. Поэтому любому гражданину полезно знатькак обратиться с жалобой в роспотребнадзор.

Наряду с правами для специалистов службы установлены и определенные обязанности, которые необходимо неукоснительно исполнять в качестве государственных служащих.

Подводя итог, необходимо сказать, что Федеральная служба «Роспотребнадзор» является надежным щитом на страже здоровья и прав потребителей. Остается надеяться, что прочитав данный обзор, любой гражданин будет иметь более конкретное представление о том, как роспотребнадзор защищает потребителя.

Защита прав потребителей в Санкт-Петербурге

Автор: mosever от 21-03-2019, 11:48

Защита прав потребителей в Санкт-Петербурге

     Если ваши права нарушены, и вы готовы их отстаивать, обращайтесь в Общество защиты прав потребителей в СПб и Ленинградской области. Они  имеют многолетний опыт защиты интересов граждан-потребителей в государственных и надзорных органах, в том числе — на межрегиональном и международном уровне, что позволяет им устранить практически любую проблему.

Правовая база и надзорный орган

Обеспечение соблюдения интересов потребителя в сделках купли/продажи и по договорам возмездного оказания услуг/ выполнения работ в Федеральном законе №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». Этот нормативный акт постоянно адаптируется  под  изменяющиеся условия, на текущий момент действует последняя его редакция от 18.04.2018 г. ФЗ №2300-1 устанавливает право потребителя на приобретение надлежащего качества товаров/работ/услуг, не представляющих опасности как для окружающей среды, так и для жизни, здоровья и имущества гражданина, и регламентирует процедуры:

купли-продажи и предоставления услуг, включая порядок заключения, изменения и расторжения договоров;

разрешения конфликтов, возникающих по факту некачественно выполненных работ или предоставленных услуг (например, споры с сервисными центрами);

замены/возврата товара ненадлежащего качества и т.п.

Функции надзора и контроля в сфере защиты прав потребителей возложены на Федеральную службу, известную как Роспотребнадзор. 

Юридическая помощь при нарушении прав потребителя


     Несмотря на достаточно продуманную законодательную базу, практика показывает: среднестатистический российский покупатель в течение экономически активной жизни с нарушением своих прав сталкивается неоднократно. Так, только за 2017 г. работа нашего общества (защита прав потребителей в Санкт-Петербурге и ЛО) позволила обеспечить компенсацию в размере свыше 241 млн. руб., а число рассмотренных жалоб граждан превысило 13,8 тыс.

Стандартные проявления недобросовестности участников потребительского рынка — обман или введение покупателя в заблуждение, безосновательный отказ в принятии претензии. Во многих подобных случаях необходима квалифицированная юридическая помощь.

Основания для обращения к юристу

Обратиться за юридической помощью необходимо, если не удается самостоятельно урегулировать такие ситуации:

 нарушения условий  договора купли-продажи / выполнения работ /оказания услуг;

отказ продавца устранить выявленный дефект (вернуть часть стоимости соразмерно дефекту или полной стоимости товара ненадлежащего качества);

 предоставление некачественных услуг, сдача низкого качества работ.

 

Как не стать жертвой мошенников


Доверчивость и открытость — замечательные человеческие качества, но именно они могут открыть дорогу мошенникам, которые под разными предлогами вступают в контакт с гражданами и принуждают тех делать вложения в несуществующие проекты, приобретать некачественные товары и т.п.

Уважаемые граждане! Если вы столкнулись с подобной проблемой, воспользуйтесь  горячей линией  общества по защите прав потребителей в Санкт-Петербурге и Ленинградской области и опытные специалисты помогут вам оценить шансы на исправление ситуации, возникшей в связи с действиями мошенников относительно вас или вашей семьи.

Телефон горячей линии:

+7(812) 603-49-78

или Подайте жалобу онлайн

Нередко мошенники обосновывают свой приход необходимостью поверки/замены приборов учета или представляются служащими госорганов, предъявляя фальшивые удостоверения и вводя граждан в заблуждение рассказами о программах адресной помощи. Одна из главных опасностей — заключение кредитных договоров на крупные суммы под давлением настойчивого продавца.

Несколько простых правил защиты от мошеннических действий

Рекомендации относительно того, как не стать жертвой мошенников, достаточно просты и очевидны, но с ними стоит ознакомиться, чтобы в неожиданной ситуации чувствовать себя более уверенно.

Основные правила поведения гражданина для защиты себя и своих близких от мошеннических действий:

относитесь ответственно к хранению своих документов и персональных данных;

не разглашайте данные банковской карты, ни при каких условиях не называйте посторонним пин-код и СVV-код;

не подписывайте никакие документы, включая опросные листы и анкеты, не ознакомившись с их содержанием;

никогда не реагируйте на СМС-сообщения о списании средств или блокировке банковской карты иначе, чем предусмотрено в договоре с банком;

будьте осторожны с сотрудниками квартирного сетевого маркетинга: этот канал часто используется для распространения несертифицированных товаров по завышенным ценам.

Если предложение всё же кажется вам заманчивым, до завершения сделки сделайте несколько простых шагов:

<!-- [if !supportLists] --> 1.    <!-- [endif] --> задайтесь вопросом о целесообразности покупки;

<!-- [if !supportLists] --> 2.    <!-- [endif] --> внимательно изучите все имеющиеся у продавца документы;

<!-- [if !supportLists] --> 3.    <!-- [endif] --> постарайтесь посоветоваться с близкими или друзьями.

Помните: любые договорные сделки можно обжаловать в Роспотребнадзоре.

 Что делать, если в дверь позвонили незнакомые люди

Будучи «один дома» (особенно актуально для людей преклонного возраста), лучше всего вообще не открывать дверь незапланированным визитёрам. Если же вы решаетесь на коммуникацию, предусмотрите один из возможных вариантов мошенничества:

 

Характеристика визитёров

Ваши действия

Представители служб или организаций, в которые вы не обращались

Перезвоните в учреждение, сотрудниками которого представляются посетители

Продавец, предлагающий совершить выгодную покупку на дому

Свяжитесь с близкими, обсудите необходимость и целесообразность такой покупки.

Настойчивые незнакомцы, кажущиеся вам опасными

Обратитесь в полицию, сообщите о ситуации близким.

Защита прав автовладельцев

Автор: mosever от 29-11-2018, 12:48

Защита прав автовладельцев

Возврат автомобиля продавцу. Возврат денег за машину

Некачественный автомобиль можно вернуть продавцу и забрать деньги не только в течении 15 дней после покупки, но и в течении всего срока действия гарантии.

Автомобиль может быть возвращен продавцу в течении 15 дней в случае обнаружения в нем недостатков.

По истечении 15-ти дневного срока автомобиль также можно вернуть продавцу и получить уплаченные за него деньги в случае:

  • обнаружения в авто существенного недостатка
  • нарушения срока гарантийного ремонта (максимальный срок ремонта 45 дней)
  • если недостаток проявляется вновь после его устранения или вы не можете использовать автомобиль в течении 30 дней в год, в связи с его нахождением в ремонте.

Если продавец не удовлетворил ваше требование в добровольном порядке, необходимо обратиться в суд. В рамках Закона "О Защите Прав Потребителей" - это бесплатно.

Чтобы бесплатно получить квалифицированную юридическую помощь , обратитесь к юристам по защите прав потребителей.

Нарушение срока передачи автомобиля при покупке

В случае, если продавец (дилер, автосалон) нарушает срок передачи оплаченного автомобиля, вы имеете право расторгнуть договор и требовать возврата денег и неустойку в размере 0,5 % за каждый день просрочки.

Если продавец не удовлетворил ваше требование в добровольном порядке, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением. В рамках Закона "О Защите Прав Потребителей" - это бесплатно.

Чтобы бесплатно получить квалифицированную юридическую помощь , обратитесь к юристам по защите прав потребителей.

В автомобиле обнаружен недостаток

В случае обнаружения в автомобиле недостатка в течении 15 дней после покупки, вы имеете право требовать замены автомобиля на такой же или другой с перерасчетом стоимости, требовать незамедлительного устранения недостатков, а также отказаться от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченных за автомобиль денег.

В случае, если недостатки обнаружены по истечении 15 дней после его покупки, вы вправе требовать устранения недостатков в рамках гарантийного ремонта.

Если же, обнаруженный недостаток является существенным, вы вправе требовать замены автомобиля или отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать вернуть деньги за авто.

Если продавец не удовлетворил ваше требование в добровольном порядке, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением. В рамках Закона "О Защите Прав Потребителей" - это бесплатно.

Чтобы бесплатно получить квалифицированную юридическую помощь , обратитесь к юристам по защите прав потребителей.

Нарушение срока ремонта автомобиля

Максимальный срок производства ремонта в рамках гарантийного обязательства составляет 45 дней.

В случае нарушения этого срока, вы праве предъявить продавцу требование о замене автомобиля или отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченных за автомобиль денег.

Такие требования могут быть заявлены в случае нарушения срока гарантийного ремонта в любое время в течении гарантийного срока.

Если продавец не удовлетворил ваше требование в добровольном порядке, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением. В рамках Закона "О Защите Прав Потребителей" - это бесплатно.

Защита прав автовладельцев

 

Как распознать поддельный алкоголь?

Автор: mosever от 18-09-2018, 12:42

 

На что обратить внимание при покупке алкоголя: 

Место

Покупая алкоголь в сомнительных магазинах и уж тем более в ларьках или у непонятных продавцов через интернет, вы с большей долей вероятности наткнетесь на подделку. А минимален риск в крупных торговых сетях, которые следят за качеством товаров, и специализированных алкогольных магазинах.

Бутылка

Сами производители алкоголя, особенно это касается элитных марок, стараются защитить своих покупателей от подделок. Проще всего это сделать с помощью тары, в которую разливают алкоголь. Перед покупкой коньяка, виски или другого алкоголя известных брендов зайдите на сайт производителя. Там обязательно будет изображение бутылки со всех ракурсов. Изучите его. Сделать оригинальную бутылку со всеми рельефами и гравировками — довольно затратно, поэтому на таре поддельного спиртного не будет фирменных «завитушек» или они будут расположены в неправильных местах, а стекло будет плохого качества. Крышка родной бутылки не должна течь и прокручиваться. А еще важен объем: производители разливают алкоголь в бутылки определенного объема. Например, если вы видите пол-литровую бутылку коньяка с этикеткой Hennessy — это 100%-ная подделка, так как оригинальный коньяк этой марки не продают в таре такого объема.

Цена

Скидки скидками, но, как бы вам ни хотелось, бутылка выдержанного коньяка производства Франции не будет стоить 500 рублей. Заранее выясните среднюю цену алкоголя, который вы хотите приобрести, и далее ориентируйтесь на здравый смысл. Скидки в 70% на элитный товар однозначно должны насторожить.

Кстати, вам в помощь еще и российское законодательство — оно устанавливает минимальную цену на алкогольную продукцию. Так, бутылка водки объемом 0,5 литра в розницу не может стоить дешевле 205 рублей, а минимальная цена на коньяк такого же объема — 371 рубль.

Акцизная марка

Эта наклейка на бутылке дает понять, что производитель заплатил налог государству, а оно, в свою очередь, знает о существовании конкретной бутылки и гарантирует ее качество. Акцизные марки различаются в зависимости от крепости и состава алкоголя. Например, на крепкий алкоголь есть четыре акцизы, на вино их девять. Марка должна быть ровно и плотно наклеена на бутылку, все надписи — четкими и хорошо читаемыми. На ней должна быть голограмма и штрих-код. Проверить марку можно с помощью приложения для смартфонов «АнтиКонтрафакт Алко», которое разработала Федеральная служба «Росалкогольрегулирование», либо на сайте Единого социального портала алкогольного рынка. Помните, что проверять алкоголь по акцизной марке нужно до того, как вы расплатились за него, так как это вид продукции не подлежит возврату.

Чек

В России все продавцы алкоголя работают в системе ЕГАИС, которая позволяет контролировать продажи спиртного. Если в месте, где вы собираетесь покупать алкоголь, нет такой системы, покупку там лучше не совершать. В остальных случаях вам должны выдать чек с QR-кодом и зашифрованной в нем ссылкой. Они приведут вас на сайте Федеральной налоговой службы, где будет указана вся информация о продаже: дата, время, место, серия и номер марок и вид продукции. Проверьте, чтобы все данные совпадали.

 


 

Защита прав потребителей

Автор: mosever от 19-06-2018, 11:33

Защита прав предпринимателей

Предпринимателем принято называть человека, который на свой страх и риск создает предприятие для производства товаров или услуг. Для этого он использует свои или заемные деньги, и в результате своей предпринимательской деятельности рассчитывает получить прибыль.

В большинстве стран предприниматель для этого имеет определенные права, в том числе право на защиту. В частности он может заниматься любым бизнесом, не запрещенным законом, создавая для этого предприятия, организация которых этому закону не противоречит. Он вправе привлекать на основании договоров различные ресурсы физических и юридических лиц и участвовать своим имуществом в деятельности других субъектов хозяйствования. Он абсолютно свободен в выборе направлений своей работы, партнеров. Предприниматель может осуществлять и другие, не запрещенные законом действия для достижения целей своей деятельности.

Однако допускаются случаи покушения на свободу деятельности предпринимателя, на его имущество, а порой на жизнь и здоровье человека, вставшего на такой не простой путь. Поэтому постоянно остается актуальной тема защиты предпринимательства равно как и квалифицированная помощь юриста на любом этапе развития бизнеса.

Практика рыночных отношений выработала определенные инструменты такой защиты. Сегодня это комплекс закрепленных законом мер, которыми восстанавливаются нарушенные права. Такие механизмы реализуются установленными способами и в конкретных формах, определенных законом. Вследствие их эффективного использования лица, нарушившие права предпринимателя несут ответственность перед законом. Нарушенное право восстанавливается.

Подобная защита может осуществляться в судебном порядке и без участия судебной системы. Защита прав предпринимателей без участия судов предполагает претензионный путь урегулирования разногласий, действия нотариусов и рассмотрение в третейском суде. Варианты защиты прав предпринимателей допускают использование норм материального права и принудительные меры, предусмотренные процессуальным правом. Такие меры устраняют нарушения прав и негативно влияют на того, кто их нарушил.

Материально-правовые нормы при защите предпринимательских прав ориентированы на пресечение нарушения и восстановление права предпринимателя. Применяются также и штрафные санкции. Действия по пресечению нарушений приводят к признанию недействительными актов центральных или местных властных органов. Кроме того, судом подобный акт может быть признан как противоречащий закону. При использовании способа восстановления права предполагается признание права предпринимателя или признание недействительной оспариваемой сделки. Кроме того, нарушителю может быть присуждено возмещение убытков, исполнение своей обязанности в натуре, а также компенсация морального ущерба и пр. При штрафных санкциях взыскивается неустойка, плата за пользование заемными деньгами. Применяется также конфискация и обращение в доход государства неправомерно полученного имущества и денежных средств. Процессуальными мерами обеспечивается защита прав предпринимателей при судебном разбирательстве по факту нарушения права.

Законодатель также допускает самозащиту предпринимателем своего права. При этом приемы такой самозащиты должны быть адекватны нарушению, и не превышать необходимых действий для его пресечения.

Защита гражданских прав

Автор: mosever от 12-03-2018, 12:29

Защита гражданских прав

Гражданские права обеспечивают достойное существование человека. Это самые главные, естественные права, которые у человека нельзя забрать. Это права, обеспечивающие его физическую, моральную, психологическую и духовную жизнедеятельность. Главное в гражданских правах – ощущение свободы в повседневной жизни. Такое ощущение дает право на жизнь и свободу, право на личную неприкосновенность и право не подвергаться действиям, унижающим человеческое достоинство. Гражданин свободен в праве перемещения и выбора места проживания. Он может свободно покидать свою страну и также беспрепятственно в нее возвращаться. К числу основных прав гражданина относится свобода слова, мысли, совести и религии, а также другие определенные конституцией государства права гражданина, которые гарантируются государством.

Защита гражданских прав осуществляется посредством предусмотренного законодательством механизма, предусматривающего реализацию мер, защищающих персональные права и интересы конкретного человека. Эти меры осуществляются двумя способами защиты. Первый включает в себя неюрисдикционную форму защиты или самозащиту. Она самостоятельно осуществляется человеком, который полагает, что его гражданские права нарушены или кем-то подвергаются сомнению. Особенность такой самозащиты в том, что принимаемые для защиты меры должны быть адекватны объему нарушений его прав. Они не могут выходить за рамки действий, абсолютно необходимых для его пресечения нарушения гражданских прав. Примером подобных защитных действий служит право на необходимую оборону в случае крайней необходимости. Их превышение может повлечь негативные правовые последствия для защитника своих прав.

Юрисдикционный способ защиты гражданских прав реализуется органом государства или уполномоченным им другим органом. Он проявляется в судебной и административной защите прав гражданина. Гражданский кодекс РФ (Ст. 12) устанавливает, что подобная защита проводится через принятие предусмотренных законодательством мер, направленных на прекращение нарушения и устранение их последствий. Здесь могут использоваться только способы, указанные в законе. Поэтому гражданские права должны защищаться посредством их признания и восстановления существовавшего до нарушения положения. Суд также может признать недействительными сделку, которая оспаривается или акт органа власти федерального или местного уровня. Кроме того, решением суда могут быть возмещены убытки и взыскана неустойка и компенсирован моральный вред. Такой подход позволяет выбрать оптимальный вариант правозащиты.

Административная защита прав гражданина реализуется только в законодательно предусмотренных случаях.  Решение компетентного органа по результатам обращения к нему гражданина может быть обжаловано в суде без всяких ограничений этого права. Тем самым признается приоритетной защита гражданских прав в суде. В то же время судебная процедура является длительной и дорогостоящей. Отдельные гражданские права могут защищать органы власти федерального уровня. Рассматривая в пределах своих полномочий факты нарушения прав, они принимают по ним решения, выдают предписания об устранении нарушения и налагают штрафы. Такая защита может быть осуществлена быстрее, чем в суде. Поэтому подобные функции госорганов могут иметь перспективу развития.

 

Как распознать контрафакт продуктов питания

Автор: mosever от 1-06-2017, 16:34

Нечестные производители разными способами пытаются фальсифицировать практически любые продукты питания. Потребителю - сориентироваться, распознать и отличить подобные продукты довольно сложно. Но если поставить перед собою цель обезопасить свой организм от контрафакта, фальсификата пищи, прочих обманов - сделать это в большинстве случаев возможно. Нужно проявить внимание и запастись небольшим объемом знаний. Существует истинный контрафакт и выпуск продукции под брендом или названием успешного производителя.


Назад Вперед
Наверх
 



.